Chez Tourassi, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment elles sont utilisées et protégées, et quels sont vos droits.
1. Qui sommes-nous ?
Tourassi est un service édité par Mohamed Ait Ouane, auto-entrepreneur (ICE : 003669709000059, IF : 53928032), accessible à l’adresse https://www.tourassi.com. Tourassi propose un agent IA de conversation pour les établissements touristiques (riads, hôtels, restaurants, agences de voyage, guides, campings) et leurs clients.
Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter à : contact@tourassi.com
2. Quelles données collectons-nous ?
2.1 Données des établissements (nos clients professionnels)
- Nom, type d’établissement, adresse, ville, pays
- Email, numéro de téléphone, numéro WhatsApp
- Liens vers vos réseaux sociaux et plateformes de réservation (Instagram, Facebook, Booking, Airbnb, etc.)
- Informations de facturation (via notre prestataire de paiement PayPal — nous ne stockons jamais vos données bancaires directement)
- Contenu des conversations avec notre agent IA interne (pour configurer votre assistant)
2.2 Données des touristes (visiteurs du widget de chat)
- Nom, email, pays, numéro de téléphone (si vous les renseignez volontairement dans le widget)
- Adresse IP (pour la sécurité et la prévention des abus)
- Historique des conversations avec l’agent IA de l’établissement
- Langue du navigateur (pour adapter automatiquement la langue de réponse)
2.3 Cookies et technologies similaires
Le widget Tourassi utilise un cookie technique pour reconnaître un visiteur qui revient sur le site d’un établissement (afin de personnaliser son accueil). Ce cookie ne sert pas à du tracking publicitaire.
3. Pourquoi collectons-nous ces données ?
- Fournir et améliorer le service d’agent IA conversationnel
- Permettre aux établissements de gérer leurs réservations et communications avec leurs clients
- Assurer la sécurité de la plateforme (détection de spam, abus)
- Respecter nos obligations légales et contractuelles (facturation, support)
- Vous contacter en cas de besoin (support technique, notifications importantes)
4. Avec qui partageons-nous ces données ?
Nous ne vendons jamais vos données. Elles peuvent être transmises à des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service, notamment :
- Anthropic (Claude AI) : pour le traitement des conversations par intelligence artificielle
- PayPal : pour le traitement des paiements des établissements
- Stripe : pour le traitement des paiements des établissements
- Fonnte (ou autre fournisseur WhatsApp actif) : pour l’envoi de notifications WhatsApp
- Google : si vous connectez votre Google Calendar, dans la limite des autorisations que vous accordez explicitement
- Meta (Facebook/Instagram) : si vous connectez votre page Facebook/Instagram à votre compte Tourassi
Ces prestataires n’utilisent vos données que pour exécuter les services demandés, dans le respect de leurs propres politiques de confidentialité.
5. Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Les données d’un compte établissement sont conservées tant que le compte est actif, puis supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable après la fermeture du compte, sauf obligation légale de conservation plus longue (facturation notamment).
- Les données de conversation des touristes sont conservées le temps nécessaire au bon fonctionnement du service et peuvent être supprimées sur demande.
6. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité de vos données
- Droit d’opposition au traitement de vos données
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@tourassi.com
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’altération. Aucun système n’étant infaillible à 100%, nous vous invitons également à utiliser des mots de passe robustes et à ne jamais les partager.
8. Modifications de cette politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement. Toute modification importante vous sera communiquée par email ou via une notification sur la plateforme.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :
📧 contact@tourassi.com
🌐 https://www.tourassi.com